Maisons départementales des solidarités : un numéro unique pour améliorer l’accueil

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Dans le but d’améliorer le service rendu aux usagers, le Département a décidé de mettre en place un numéro de téléphone unique pour les 11 Maisons départementales des solidarités du Maine-et-Loire.

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    Désormais en effet en composant le 02 41 21 51 00, tout un chacun pourra accéder aux différents services proposés par les MDS, pour des questions éducatives, budgétaires ou de logement. Derrière ce numéro unique, 12 agents d'accueil sont mobilisés pour accueillir les usagers de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, en offrant en particulier une plus grande disponibilité du standard, moins de perte d'appels, moins de lignes occupées, mais également une meilleure prise en charge, à travers des agents spécialement formés. Les anciens numéros vont cependant rester actifs pendant quelques temps encore, tout en étant basculés automatiquement vers ce nouveau standard. En 2020, les MDS du Département ont reçu au total 192 000 appels téléphoniques.

    Par ailleurs, jusqu’au 30 avril, les MDS continueront à accueillir physiquement le public de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, en respectant le protocole des gestes barrières.

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